omnichannel

Berbicara soal bisnis B2B, satu hal yang sering terlupakan padahal sangat vital adalah bagaimana kita menjaga hubungan dengan pelanggan. Mereka bukan sekadar pembeli, melainkan partner yang harus diperlakukan sebagai bagian dari ekosistem yang saling menguntungkan. Disinilah peran pengalaman pelanggan (omnichannel customer experience) menjadi faktor penentu bukan cuma soal pelayanan cepat, tapi soal membangun kepercayaan yang tahan banting.