keamanan data fintech

Data nasabah bukan sekadar aset operasional. Ini adalah fondasi kepercayaan yang membutuhkan waktu lama untuk dibangun, tetapi bisa runtuh sangat cepat jika terjadi insiden kebocoran. Contact center berada di garis terdepan pengelolaan data ini. Setiap panggilan, setiap percakapan live chat, dan setiap tiket keluhan mengandung informasi sensitif: nomor rekening, data KYC, riwayat transaksi, hingga detail kartu kredit. Risiko tidak hanya datang dari serangan eksternal, tetapi juga dari celah internal yang sering kali lebih sulit dideteksi.