omnichannel customer experience
Posted inBisnis

Omnichannel Customer Experience: Kunci Retensi Pelanggan Bisnis B2B

Berbicara soal bisnis B2B, satu hal yang sering terlupakan padahal sangat vital adalah bagaimana kita menjaga hubungan dengan pelanggan. Mereka bukan sekadar pembeli, melainkan partner yang harus diperlakukan sebagai bagian dari ekosistem yang saling menguntungkan. Disinilah peran pengalaman pelanggan (omnichannel customer experience) menjadi faktor penentu bukan cuma soal pelayanan cepat, tapi soal membangun kepercayaan yang tahan banting.

Mengapa Lonjakan Komplain Tidak Selalu Perlu Tambah Tim?
Posted inBerita

Mengapa Lonjakan Komplain Tidak Selalu Perlu Tambah Tim?

Ketika volume komplain tiba-tiba meningkat, reaksi pertama banyak perusahaan adalah menambah jumlah agen. Keputusan ini terasa logis di permukaan, tetapi sering kali tidak menyentuh akar permasalahannya. Menambah staf secara cepat tanpa evaluasi proses bisa meningkatkan biaya operasional, mempersulit manajemen tim, dan bahkan menurunkan konsistensi kualitas layanan dalam menangani lonjakan komplain. Sebelum menambah agen, ada pertanyaan yang lebih penting untuk dijawab: apakah sistem dan proses yang ada sudah benar-benar mendukung tim secara optimal?