Anda sedang mencari penyedia layanan contact center? Membutuhkan bantuan perusahaan yang sudah berpengalaman? Ingin lebih hemat budget dibandingkan dari membangun contact center dari nol? Jika IYA, maka artikel berikut akan sangat bermanfaat karena kami akan membagikan 7 tips memilih layanan contact center yang tepat untuk perusahaan Anda.
Menyediakan layanan contact center untuk perusahaan adalah sebuah langkah yang harus dilakukan dan bisa dikatakan pula bahwa hal ini adalah wajib. Contact center tidak sekedar menerima dan merespon panggilan dari pelanggan Anda, melainkan contact center adalah wajah perusahaan.
Manfaat menggunakan layanan contact center:
- Meningkatkan pengalaman pelanggan ketika menghubungi layanan contact center. Pelanggan pada dasarnya membutuhkan respon, perhatian, didengarkan atas keluhan, masalah, pertanyaan terkait produk perusahaan Anda. Pelanggan ingin suaranya didengar baik berupa feedback positif maupun sebaliknya. Dan dengan hadirnya contact center maka hal-hal diatas dapat ditangani dengan baik oleh contact center tanpa harus menurunkan citra perusahaan
- Meningkatkan produktiftas dan efisiensi. Hal ini sangat penting bagi perusahaan karena efisiensi artinya penghematan dari semua sisi baik biaya, waktu dan SDM. Semakin efisiensi semakin mudah perusahaan untuk bertumbuh
- Menurunkan biaya, hal ini otomatis dibandingkan kita membuat divisi contact center dari nol dimana akan timbul banyak biaya trial and error dalam membangun tim contact center yang handal
Setelah kita melihat manfaat menggunakan layanan contact center, selanjutnya adalah bagaimana kita memilih layanan yang tepat. Berikut adalah 7 Tips memilih penyedia layanan contact center:
- Cek google, Anda dapat mulai googling atau menelusuri di internet penyedia layanan contact center terdekat. Anda dapat mulai membuat list perusahaan apa saja yang menyediakan layanan contact center
- Cek perusahaan, Anda dapat menanyakan ke tim mereka terkait legalitas, dokumen, sertifikasi dan teknologi yang digunakan. Cari tahu detail tentang apa yang Anda butuhkan
- Cek portofolio, ini sangat penting untuk mengethaui sejauh mana jam terbang mereka dalam bidang contact center
- Cek layanan, selain mengecek layanan contact center Anda dapat juga bertanya apakah ada jasa lain yang disediakan. Biasanya mereka akan memberikan special price jika kita menggunakan jasanya lebih dari satu
- Cek harga, hal ini sangat wajib apalagi jika perusahaan Anda masih bertumbuh. Sesuaikan budget Anda dengan kebutuhan Anda
- Cek cara kerja. Mintalah pertemuan khusus untuk membahas hal ini dan KPI apa saja yang harus diraih. Semakin detail maka akan semakin bagus
- Cek report, hal ini sangat penting karena Anda harus membaca data telepon masuk/keluar dan segala jenis komunikasi yang dihandle oleh contact center. Data ini diperlukan untuk mengambil keputusan, strategi marketing, bahkan kebijakan-kebijakan lain untuk kemajuan perusahaan
Nah, salah satu penyedia layanan contact center yang sudah berpengalaman adalah CallON. CallON adalah perusahaan outsourcing yang memang fokus untuk memberikan layanan seperti: contact center, customer service, IT, help desk, survey dll. CallON memiliki dukungan teknologi yang memudahkan perusahaan Anda untuk mencapai performa terbaiknya.
Tidak hanya itu, CallON juga membantu Anda melalui layanan contact center untuk menaikkan branding dan efisiensi kinerja perusahaan. Anda tidak perlu repot-repot menyiapkan SDM, infrastruktur, sistem, dan hal-hal yang dibutuhkan untuk membangun sebuah divisi contact center.
Menggunakan layanan CallON berarti Anda sudah menghemat baik dari segi budget, waktu serta tenaga karena menggunakan layanan perusahaan yang sudah berpengalaman. Nah, untuk lebih detailnya berikut adalah kelebihan layanan yang disediakan oleh CallON:
- CallON memiliki dukungan teknologi omnichannel dan genesys yang akan memudahkan dan memberikan dampak pada perusahaan Anda
- Sudah berpengalaman dalam menghandle aneka bidang bisnis baik kesehatan, keuangan, pendidikan, dll
- Sudah dipercaya oleh brand-brand nasional seperti: Kiddo, Karuna Baruna Nusantara International, Maybank, PeriksaLab, drife, ID star, Majoo dll
- Tidak hanya menyediakan layanan contact center, CallON juga menyediakan layanan lain seperti: customer service, IT, help desk, survey, back office dll
- Fleksibel dalam segi layanan dan budgeting. Hal ini tentunya akan memudahkan Anda untuk menyusun langkah strategis untuk pertumbuhan perusahaan
- CallON dibawah naungan PT Solusi Tiga Selaras sudah berpengalaman dan mendapatkan ISO Company 9001-2015, sehingga dapat dipastikan CallON sudah berpengalaman dan terstandar
Untuk info lebih lanjut hubungi tim CallON di (021) 5021 1001
Pastikan memilih CallON sebagai partner contact center untuk perusahaan Anda
