Menggunakan telemarketing sebagai divisi khusus yang bergerak untuk menaikkan penjualan bukanlah hal baru. Tapi, mengoptimalkan telemarketing dengan teknologi terbaru seperti Artificial Intelligence akan meningkatkan efisiensi yang berdampak pada perusahaan. Lalu, bagaimana kita menerapkan teknologi ini? Apakah ada perusahaan outsourcing telemarketing yang sudah menyediakan layanan dengan sentuhan teknologi terbaru? Dan berikut adalah uraian detailnya:
Telemarketing Perusahaan
Telemarketing memiliki tugas untuk menghubungi pelanggan sebagai bagian strategi pemasaran dengan menggunakan saluran telepon. Telemarketer mempunyai tugas untuk menghubungi prospek untuk mengenalkan, edukasi, follow up dan bahkan sampai menjual produk atau layanan perusahaan serta menangani keluhan pelanggan untuk memastikan semuanya sesuai prosedur. Biasanya durasi panggilan rata-rata 3-5 menit per panggilan dan dalam sehari ada 50 panggilan lebih yang dilakukan.
Cara diatas bisa dikatakan masih konvensional dalam melakukan kegiatan telemarketing, tapi untuk saat ini sudah banyak terobosan terkait telemarketing dengan sentuhan teknologi. Berikut adalah teknologi yang digunakan untuk telemarketing agar makin optimal seperti:
- Cloud computing, teknologi ini sebagai penyimpanan data pelanggan, data interaksi dll. Semua data tersimpan dalam penyimpanan cloud yang hemat maintenance serta langsung bisa digunakan data tersebut ketika ingin digunakan. Proses pemanggilan datapun berlaku secara realtime.
- Customer Relationship Management (CRM), dengan menggunakan teknologi ini maka kepuasan pelanggan akan meningkat, meningkatkan efisiensi dalam operasional dan menganalisa data secara mendalam berbekal teknologi CRM. Semakin analisa dilakukan menyeluruh makan data semakin mudah dipahami dan dapat digunakan untuk mengambil keputusan
- Artificial Intelligence (AI), teknologi AI ini dapat digunakan untuk mengoptimalkan telemarketing seperti melalui chatbot. Selain itu AI dapat digunakan juga untuk memprediksi perilaku dan pola dari prospek yang kita hubungi. Dengan data input yang masuk maka kita dapat melihat rekomendasi atau titik kritis sesuai saran dari AI.
- Mengoptimalkan omnichannel. Tidak hanya contact center yang dapat mengadopsi teknologi omnichannel tetapi telemarketing juga dapat menggunakannya untuk berinteraksi dengan pelanggan. Dengan omnichannel maka telemarketing dapat terhubung dengan prospek melalui berbagai saluran selain telepon (SMS, whatsapp, chat dll)
- Robotic Process Automation (RPA) biasanya dilakukan untuk mengotomatisasi tugas-tugas yang bersifat basic dan hal ini mengurangi kesalahan dari agen telemarketer.
Mengoptimalkan telemarketing dengan teknologi diatas bisa dibilang gampang-gampang susah. Teknologi yang kita butuhkan harus disediakan, diuji, training dan juga maintenance. Hal ini akan berbeda dengan Anda menggunakan jasa telemarketing secara outsource atau alihdaya dimana mempercayakan divisi telemarketing ke pihak lain. Alih-alih direpotkan untuk membangun divisi telemarketing mulai dari nol, Anda dapat langsung action dengan menggunakan jasa outsourcing telemarketing.
Salah satu penyedia outsourcing telemarketing adalah CallON.id. Perusahaan dibawah naungan PT Solusi Tiga Selaras yang bergerak dalam bidang layanan jasa outsourcing untuk telemarketing, contact center, desk collection dll. CallON.id sudah berpengalaman dan didukung oleh tenaga ahli serta teknologi Genesys dan CRM Sales force yang akan memudahkan Anda untuk mengoptimalkan divisi telemarketing.
Selain itu, CallON.id juga memiliki fleksibilitas untuk ruang lingkup pekerjaan agar sesuai dengan kebutuhan Anda. Anda tidak perlu membayar lebih untuk layanan yang tidak digunakan. Hal ini akan berdampak pada budgeting atau biaya yang Anda investasikan. Layanan 24 jam dari CallON.id juga memastikan bahwa Anda akan dibantu dan didukung penuh baik saat-saat normal maupun peak season/sedang mengejar target perusahaan.
Mempercayakan CallON.id sebagai partner perusahaan outsourcing telemarketing artinya bahwa Anda mempercayakan partner untuk maraton bersama agar perusahaan Anda terus tumbuh dan berkembang. Untuk kerjasama hubungi tim CallOn.id di (021) 5021 1001 atau marketing@Solutif.co.id. Pastikan memilih perusahaan outsourcing yang tepat untuk telemarketing Anda.
